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Rapport de marché et vue d’ensemble sur les Chatbots

Ce que vous devez savoir sur les chatbots

Le marché du Chatbot est en forte croissance, grâce à la prolifération des IA et à l’intérêt qu’il suscite. Il n’est pas nouveau du tout (Chatbots) – mais il est maintenant soutenu par un outil qui change la donne, à savoir AI. C’est maintenant une question d’avantage stratégique : les entreprises qui n’ont pas de chatbots perdent rapidement leur avantage concurrentiel à mesure que le leadership en matière de coûts de main-d’œuvre se déplace vers ceux qui (ont des chatbots en place).

Qu’est-ce qu’un Chatbot, vous avez dû vous le demander aussi ? Un Chatbot est une application informatique conçue pour imiter l’interaction humaine avec les humains, particulièrement sur le web. Il vit essentiellement dans le Cloud de nos jours et est crucial pour le marketing, le service à la clientèle et diverses fonctions commerciales clés.

Mais le marché évolue rapidement : De nos jours, il existe des marchés Chatbot – comme SnatchBot, où vous pouvez acheter un chatbot, ou même en vendre un que vous avez créé. Ces cybermarchés sont généralement reliés à une plateforme de chatbot à partir de laquelle une entreprise peut intégrer toutes ses communications multicanaux, peu importe la plateforme de médias sociaux et les autres canaux utilisés.

 

Les Chatbots s’emparent déjà du secteur des Banques, des Services Financiers et des Assurances, car il devient rapidement le choix privilégié pour décrire les fondamentaux d’une organisation ainsi que pour résoudre des questions lorsqu’une communication personnelle avec le système de support bancaire nécessaire n’est pas disponible. Selon les statistiques, le marché mondial des chatbot s’élevait à 190,8 millions de dollars.

Dans la seule section des Banques, des Services Financiers et des Assurances, la valeur du marché du Chatbot s’élève à 357 millions de dollars en 2017 alors que l’ensemble du marché du chatbot est évalué à 864,9 millions de dollars. On estime que le marché des chatbots dans les Banques, les Services Financiers et les Assurances atteindra 2 186 M$ en 2024, soit une augmentation du TCAC de 29,7% entre 2018 et 2024.

On s’attend également à ce que les marchés mondiaux des chatbots connaissent une croissance exponentielle de 3 146,4 millions de dollars d’ici 2023, avec un TCAC de 24,1% entre 2018 et 2023. Nous discuterons du type de marché des chatbots ainsi que de la solution et du service qu’ils fournissent, de l’utilisation qui inclut le déploiement sur le cloud et sur site, des verticales pour l’utilisateur final comme le gouvernement, la distribution, la santé, les Banques, les Services Financiers et les Assurances, l’IT et télécommunications, parmi d’autres.

Plusieurs facteurs contribuent à la demande croissante de chatbots, tels que le besoin d’un avatar d’interaction client robuste, l’augmentation de l’intelligence artificielle (AI), le besoin accru de comprendre le comportement des consommateurs, et la diffusion accrue des applications mobiles et des sites Web. De plus, le développement technologique ininterrompu des chatbots permettra d’élargir le marché des chatbots au fil du temps.

L’évolution constante du développement et de l’utilisation des applications d’intelligence artificielle fait exploser les propositions en raison de l’immense potentiel qu’elles représentent et de l’augmentation du nombre d’utilisateurs. Une chose que nous ne pouvons pas nier, c’est l’adoption rapide de l’intelligence artificielle en raison de la rapidité de son développement, qui est certainement en train de changer le marché du chatbot tel que nous le connaissons.

À l’heure actuelle dans le monde, nous pouvons compter ces applications de messagerie parmi les meilleures applications basées sur l’utilisation et la popularité, Skype, WhatsApp, Slack, et Facebook Messenger. L’augmentation du nombre d’applications de messagerie dans le monde entier influence la demande de chatbots qui peuvent imiter le comportement de communication humaine et répondre à plusieurs questions.

La plupart des entreprises et des entreprises nouvellement établies capitalisent sur la technologie pour faciliter le fonctionnement de leur organisation et aider à répondre aux demandes des clients. Prenons l’exemple des bots WeChat basés en Chine, ces bots sont utilisés pour prendre des rendez-vous médicaux, des transactions financières, et bien plus encore.

L’IA fusionnée avec la reconnaissance vocale est également en tête de la demande des consommateurs car ils peuvent effectuer toutes les tâches mentionnées plus haut sans toucher au gadget, ce qui peut aider les PME à pousser la croissance prévue du marché au-delà de l’échéance prévue. En outre, les grands acteurs de l’industrie ont hâte de voir le potentiel de la technologie de la chaîne de blocs fusionnée avec les chatbots, ce qui peut améliorer les performances de ces chatbots et créer un résultat final de conversation accrue avec le client tout en gagnant le client.

L’utilisation croissante du site Web et des applications mobiles

De nos jours, les gens dépendent de plus en plus de leur site Web et de leur application mobile pour un grand nombre de tâches. Les entreprises comptent sur les chatbots pour améliorer l’interface client et l’expérience générale en s’abonnant à WhatsApp ou à la messagerie Facebook. Prenez, par exemple, Travex, une agence de voyage basée en Finlande, qui intègre sans effort des chatbots dans l’application Facebook Messenger, dans laquelle lorsqu’un utilisateur réserve un avion via l’agence, la personne verra un message Messenger automatisé afin de confirmer son siège et son inclinaison des repas. Une fois confirmée, la commande est automatiquement enregistrée dans le système sans avoir à se connecter à l’application.

Cloud devrait devenir le segment qui connaîtra la croissance la plus rapide

Les Chatbots basés sur le réseau du Cloud offrent la possibilité d’une plus grande évolutivité et flexibilité pour les opérations de l’entreprise. De plus, l’utilisation du réseau du Cloud offre un accès rapide aux données et aux analyses immédiates qui aident les entreprises à prendre des décisions cruciales. Actuellement, les entreprises préfèrent utiliser les services du cloud plutôt que l’hébergement sur site en raison des coûts moins élevés parce que nous avons des entreprises qui ont l’option prépayée où l’intégrateur est une charge basée sur leur utilisation équitable, cela devrait stimuler la croissance du marché pendant quelques années.

Gains les plus élevés dans la région Asie-Pacifique

Dans toute la région Asie-Pacifique, vous trouverez plusieurs nouvelles entreprises qui capitalisent sur les chatbots et la technologie des machines. En outre, les PME sont à la traîne, elles intègrent rapidement l’utilisation des chatbots qui offrent des performances sans effort, peuvent gérer un grand nombre de clients, ainsi que d’améliorer la stratégie d’interaction avec le consommateur. Il y a une augmentation rapide du nombre d’entreprises qui utilisent les chatbots en raison de l’explosion de la demande pour l’IA en retour, ce qui stimule la croissance du marché.

Mouvement clé sur le marché du Chatbot

En mai 2018, une société appelée eGain Unveiled Solve, qui doit fournir une solution pour Amazon Connect établie sur le réseau AWS du Cloud, cela devrait améliorer l’expérience client ainsi que réduire la latence.

Le marché Chatbot : Principales organisations

– SnatchBot

– Artificial Solutions

– ChattyPeople Chatbot

– Chatfuel

– MEOKAY

– SMOOCH

– IBM

– Creative Virtual Ltd.

– eGain Corporation

– Botsify

– Next IT Corp

– Nuance Communications, etc.

Analyse sectorielle

Dans le secteur des Banques, des Services Financiers et des Assurances, le marché des chatbots est classé par catégories :

– l’utilisateur final,

– région,

– type,

La plate-forme comporte deux sous-catégories :

– Les services mobiles, et

– Les services en ligne

Le type comprend également deux sous-catégories

– Services, et

– Logiciels

En passant par l’utilisateur final, il est divisé en :

– Compagnies d’assurance,

– Banques, et

– Autres

Et par Région, nous l’avons fait :

– Europe,

– Asie-Pacifique

– Amérique du Nord/États-Unis

Les principaux acteurs du secteur des Banques, des Services Financiers et des Assurances pour le marché mondial des chatbots sont eGain Corporation, Inbenta Technologies Inc, Nuance Communications, Artificial Solutions, Inc, 24/7 Customer Inc, Aivo, Codebaby (Idavatars), Creative Virtual Ltd, Anboto, et Next IT Corp, Inc.

Principaux facteurs déterminants

Le niveau de croissance nécessaire pour améliorer la gestion de la relation client (GRC), les avantages de l’utilisation des chatbots sur d’autres choix de service à la clientèle et, enfin, l’augmentation de l’intégration des chatbots aux médias sociaux sont les moteurs de la croissance du marché. Néanmoins, l’augmentation du coût de l’installation initiale devrait freiner la croissance du marché au cours de la période prévue.

Le niveau de croissance nécessaire pour améliorer le GRC

Il y a une adoption croissante des chatbots dans les secteurs des Banques, des Services Financiers et des Assurances principalement parce qu’ils sont utilisés pour maintenir une relation avec les clients. Le passage de plus en plus fréquent à la numérisation dans l’interaction avec les consommateurs incite également le segment des Banques, des Services Financiers et des Assurances  à réaligner sa connexion avec ses clients et à essayer de comprendre leurs intentions et leurs besoins fondamentaux. Par conséquent, plusieurs banques intègrent des chatbots et doivent donc être en mesure de rationaliser l’ensemble de l’expérience bancaire pour les consommateurs.

Les avantages de l’utilisation des chatbots sur d’autres choix de service à la clientèle

Les avantages des chatbots sont qu’ils sont disponibles 24/7, ils ont également une meilleure capacité de réponse, une procédure simplifiée pour les requêtes répétées, un meilleur retour sur investissement pour le service client, et ainsi de suite. Outre la réduction des frais généraux, l’utilisation des chatbots apporte des avantages commerciaux supplémentaires tels que l’amélioration de la satisfaction des consommateurs en réduisant le taux de réponse, l’amélioration du TNR (taux de recommandation), une augmentation du premier niveau de résolution et une amélioration du confort du consommateur.

Augmentation de l’intégration des chatbots dans les médias sociaux

Les canaux de médias sociaux aident les entreprises à promouvoir leur image de marque et à favoriser l’engagement entre le client et l’entreprise. L’intégration du chatbot dans ces canaux de médias sociaux aide les clients à découvrir une réponse à la sécurité, de nouvelles fonctionnalités, et de nombreux autres problèmes liés au site Web, en conséquence, ce qui conduit à l’utilisation du chatbot dans le secteur des Banques, des Services Financiers et des Assurances. Plusieurs banques et organisations financières fournissent des services et des produits directement à leurs clients en utilisant des applications de messagerie connues offertes par ces réseaux de médias sociaux comme WhatsApp.

Le service à la clientèle est à l’origine du besoin de Chatbot

Selon un rapport publié par Global Market Insights Inc, le segment du service à la clientèle est à l’origine du besoin de chatbot détenant une part de marché de 42,52 %. Nous pouvons attribuer cela à l’important besoin du service à la clientèle de fidéliser la clientèle actuelle et d’en gagner de nouveaux. En outre, la dépendance croissante de secteurs tels que les Banques, les Services Financiers et les Assurances et des services de santé  à l’égard de la rétroaction des clients et de la visibilité de la marque. Les Chatbots permettent d’offrir des services personnalisés, de réduire les temps d’attente, d’offrir une expérience client transparente et une méthode de rétroaction solide à leurs clients. Cela donne l’assurance d’une expérience client positive ciblée par ces entreprises. Le besoin croissant d’un processus automatisé va certainement stimuler l’ensemble du marché des chatbots.

Le marché des chatbots n’est pas limité aux Banques, aux Services Financiers et aux Assurances, aux commerces électroniques et à d’autres secteurs financiers. Il devrait également s’étendre au secteur médical. De plus, il y aura de nouveaux canaux d’utilisation en plus de l’utilisation connue des chatbots pour faire des transactions, s’enregistrer ou prendre un rendez-vous. Les Chatbots pourraient être utilisés pour détecter les problèmes médicaux en diagnostiquant les symptômes connus, en suggérant les médicaments et la thérapie qui s’y rapportent.

 

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Avi Ben Ezra

Avi Ben Ezra est un leader mondial dans le domaine d’intelligence artificielle et des technologies chatbot. Il est le CTO de SnatchBot, une plateforme de communication globale qui héberge le premier marché mondial pour les chatbots.
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